ESTRUCTURA
Función Principal:
Programar, coordinar, ejecutar y evaluar la comercialización de la Energía Eléctrica de acuerdo a la instalación de Medidores, atención a clientes, Facturación y Recaudación a fin de obtener Recursos Económicos y mantener un registro de las ventas y usuarios del sector.
Procesos:
• Elaborar el plan de ventas y comercialización a fin de ser aprobada y ejecutada
• Ampliar el mercado eléctrico a través de nuevos clientes, buenas relaciones y manteniendo campañas del servicio de calidad y confiabilidad.
• Supervisar los presupuestos y características técnicas para la instalación de Acometidas, Medidores y Clientes Especiales.
• Disminuir el porcentaje de pérdidas negras a fin de aumentar la recuperación de energía.
• Gestionar el cobro y reducción de la cartera vencida por venda del servicio.
• Supervisar y controlar la administración de las Agencias a fin de mantener los niveles adecuados por servicio eléctrico en toda la zona de concesión.
ACOMETIDAS Y MEDIDORES
Función Principal:
Programas, ejecutar y evaluar la instalación de nuevos equipos de medición, así como, prestar el servicio de revisión de los equipos o sistemas instalados ha pedido de los usuarios o por iniciativa de la propia Empresa.
Procesos:
• Recibir y revisar los requisitos presentados por los usuarios según el tipo de servicio solicitado.
• Atender las solicitudes de los usuarios mediante la inspección o visitas al domicilio y mediciones por parte del grupo de trabajo (nuevo abonado, servicio ocasional, revisión del medidor y/o acometida, cambio de domicilio, reinstalación del servicio, suspensión del servicio, cambio de tarifa, cambio de nombre, cambio de sistema de medición y/o acometida y otros emergentes por falla mínima).
• Emitir un reporte de la inspección
• Proporcionar datos o resultados de la inspección del usuario.
• Atender lo solicitado según el tipo de servicio previa autorización del usuario
• Emitir un reporte del trabajo por parte del instalador
• Enviar la documentación a la Oficina de Contratos o el Jefe de Clientes (según el tipo de servicio, para la culminación del trámite en el Centro de Cómputo).
CONTRASTACION:
Ejecutar la contrastación de los medidores de energía retirados; En medidores nuevos hacer el protocolo de prueba para constatar estropeos, verificar la situación del sello de seguridad; a fin de registrar, informar, normalizar su funcionamiento o dar de baja, según la anomalía encontrada.
Actividades:
• Recibir y revisar la Orden de Trabajo enviada por el jefe de Acometidas y Medidores, en donde constan los códigos o número de serie de los medidores para revisión, nuevos abonados o cambio de medidores.
• Preparar el material (lavar, secar) a fin de proceder a la contrastación del medidor con contador patrón.
• Emitir informe de cada medidor, sea de revisión o de nuevo abonado a fin de enviar a la oficina de Acometidas y Medidores.
• Llenar la solicitud de servicio, la tarjeta y el registro adicional para nuevos abonados a fin de mantener el registro de medidores usados o de revisión.
• Entregar al instalador y/o remitir a la Secretaría de la Dirección Comercial información de la Orden de Trabajo realizada para su difusión en las Agencias y Matriz.
CLIENTES:
Función Principal:
Ejecutar la atención a clientes en su solicitud, reclamos, cortes, lecturas a fin de mantener las buenas relaciones Empresa - usuario y Defensoría del Pueblo, de acuerdo a las normas establecidas, requisitos y reglamentos vigentes.
Procesos:
• Atender a nuevos clientes y servicios especiales a fin de informar, valorar y contratar el servicio.
• Verificar e inspeccionar los reclamos de los clientes a fin de emitir una refacturación y el usuario cancele su consumo justo de acuerdo a la lectura real.
• Supervisar y Fiscalizar los contratos de "cortes y reconexiones" y "Lecturas" con las empresas tercerizadas a fin de optimizar la cartera vencida y la facturación sea de acuerdo a lecturas reales.
• Calificar el servicio de clientes a fin de mantener actualizadas las rutas, planos, traslados, cambios de medidor, de acuerdo a datos de campo.
• Mantener actualizado los consumos de energía a fin de controlar pagos, créditos concedidos por el servicio.
RECAUDACION:
Función Principal:
Recaudar los valores por pagos de las planillas de energía eléctrica facturada a fin de ser depositados en la cuenta de la Empresa.
Procesos:
• Ingresar datos de las facturaciones, en línea (5 agencias) y manualmente (9 agencias).
• Recaudar los valores por pagos en ventanillas.
• Elaborar partes o informes de las recaudaciones para llevar un control de los valores recaudados y determinar saldos pendientes o por recaudar.
• Llenar las papeletas de depósitos al Banco y ejecutar los depósitos, (cada Agencia lo hace en el Banco de la localidad o en el más cercano).
• Revisar y enviar a la Dirección Financiera los partes de recaudación y las papeletas del depósito.
Además debe:
• Gestionar en Bancos se permita realizar depósitos a los clientes para evitar demoras o molestias.
• Gestionar en instituciones los cobros mediante cartas o llamadas telefónicas, para evitar cortes.
• Elaborar convenios con los clientes para dar facilidad a las cancelaciones de pagos y evitar cortes y/o multas.
• Emitir informes mensuales de recaudación y semestralmente los cuadros de cartera y de inventarios.
RECUPERACION DE ENERGIA
Función Principal:
Programar y ejecutar el control de Clientes de media tensión y demanda a fin de recuperar energía, facturando el valor justo de acuerdo a procedimientos y programas establecidos, propendiendo al uso racional de la energía.
Procesos
• Preparar plan anual de recuperación de energía y la aplicación de soluciones de medición.
• Diagnóstico del cliente a fin de verificar consumos y determinar tarifas correctas anuales de recuperación de energía.
• Determinar e instalar los Medidores monofásicos, trifásicos para facturar consumos exactos con o sin demanda.
• Instalación de Equipos de Alta Tensión como Transformadores de Potencial y Transformadores de Corriente.
• Revisión y Contrastación de Medidores de Clientes Especiales
• Mantener una base de datos de los clientes especiales y potencias instaladas a fin de llevar estadísticas y programar visitas, inspecciones y el control periódico de los sistemas de medición.
• Proporcionar información estadística al CONELEC y Fondo de Solidaridad sobre porcentajes de recuperación de energía.
• Tomar lecturas a fin de verificar consumos, factores de multiplicación y refacturar de ser el caso.
• Atención y solución de robos de energía y aplicación de las normas legales
SUPERVISION DE AGENCIAS
Función principal:
Programar, coordinar y supervisar las actividades administrativas, técnicas y económicas de las Agencias a fin de establecer la expansión, organización, comercialización más adecuada de acuerdo a datos de oferta y demanda de energía y políticas de la Empresa.
Procesos:
• Recopilar los datos y resultados de las gestiones de las agencias a fin de programar la expansión del servicio de acuerdo a disponibilidad de materiales y energía.
• Supervisar los planes y programas de las agencias a fin de retroalimentar, ajustar y hacer correctivos para el cumplimiento de metas.
• Coordinar y controlar los pedidos y entregas de equipos, materiales, instrumentos, mano de obras para la comercialización de energía y otros procesos.
• Coordinar y supervisar el porcentaje de recuperación de energía, así como la recuperación de cartera vencida a fin de incrementar los ingresos a la Empresa.
AGENCIA COCA
Función Principal
Administración de los procesos de Comercialización, Recaudación, Instalación de Medidores, Mantenimiento de líneas, y servicios al Cliente, así como de los Recursos Humanos y económicos a fin de entregar la energía eléctrica para cerca de 3.200 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Comercializar la Energía Eléctrica a través del servicio al Cliente y tarifas determinadas, requisitos y reglamentos vigentes.
• Programar la instalación de Medidores a niveles, residencial, comercial e industrial, así como con demanda a fin de cumplir con las solicitudes de servicio.
• Recaudación de fondos a través del cobro de planillas de energía a fin de depositarlos en la cuenta de la Empresa.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Manejar la documentación, archivos e información interna y externa, así como bodega.
• Manejo de Fondo Rotativo de 1.800 U$D
• Control y Organización del personal (12 trabajadores)
AGENCIA SHUSHUFINDI
Función Principal
Administrar la comercialización de la Energía Eléctrica a través de la Instalación de Medidores, Atención a Clientes, Mantenimiento de Líneas, Control de la Subestación, Recaudación de dinero a fin de dar el servicio para cerca de 3.242 abonados.
Procesos:
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Comercializar la Energía con una oferta de 2 MW instalada.
• Instalar Medidores de Energía en zona urbana y rural.
• Atención de Nuevos Clientes y solución de reclamos.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Control y Supervisión de la Subestación de 2.5 MVA.
• Manejo y Archivo de información interna y externa.
• Control de materiales, equipos y herramientas de Bodega.
• Control de 12 trabajadores (4 Subestaciones).
AGENCIA SACHA
Función Principal:
Ejecutar la recaudación de valores por consumo de energía eléctrica de los abonados, Atención al Público, Mantenimiento de Redes e Instalación de medidores a fin de entregar el servicio alrededor de 3.000 abonados.
Procesos:
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Instalar medidores a fin de dar el servicio.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Servicio al cliente, nuevos abonados y solución de problemas.
• Información y archivo de los documentos internos y externos.
• Control de 8 trabajadores, así como administrar la bodega.
AGENCIA CASCALES
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y red de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 754 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA LUMBAQUI
Función Principal:
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 740 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA DURENO
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 265 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA DAYUMA
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 112 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA LORETO
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 787 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA PACAYACU
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 509 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA TARAPOA
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 155 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA TARACOA
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 404 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA PUTUMAYO
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 367 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
AGENCIA REVENTADOR
Función Principal
Ejecutar la instalación de medidores, mantenimiento de líneas y rede de Alto y bajo Voltaje, así como la recaudación de valores por consumo de la energía eléctrica a fin de dar el servicio alrededor de 166 abonados.
Procesos
• Proyectar, programar y ejecutar la expansión del servicio y el incremento de nuevos abonados a fin de ampliar la cobertura de la Agencia.
• Ejecutar el Mantenimiento preventivo y correctivo de Líneas y Redes de Alto y Bajo Voltaje y protecciones a fin de estar en condiciones normales de funcionamiento.
• Atención de clientes para resolver reclamos e incorporar nuevos abonados
• Instalación de Medidores para dar servicio a nuevos abonados y manejar bodega.
• Tomar lecturas, ejecutar cortes y reconexiones.
• Recaudación de Fondos por cobro de planillas y depositarlo en la cuenta de la Empresa.
• Informar de la gestión y resultados.
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